Politica de Trocas e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prodent Suprimentos Odontológicos

Última atualização: maio de 2025

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer este direito, é obrigatório que o produto esteja:

• Com embalagem original lacrada e intacta

• Sem sinais de uso, abertura ou violação do lacre

• Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios originais

2. Prazos para Solicitação

3. Condições Obrigatórias para Aceite

Toda solicitação de troca ou devolução está sujeita à análise e somente será aceita mediante o cumprimento de TODAS as condições abaixo:

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com embalagem aberta, lacre violado ou sinais de uso

• Produtos perecíveis, como materiais de moldagem, resinas e adesivos com prazo de validade

• Produtos customizados ou fabricados sob encomenda

• Produtos de higiene pessoal e descartáveis abertos

• Produtos comprados há mais tempo do que o prazo previsto na seção 2

• Danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou acidente pelo cliente

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Passo 1 — Entre em contato

Envie sua solicitação pelo e-mail contato@prodent.com.br ou WhatsApp, informando:

• Número do pedido

• Produto que deseja trocar ou devolver

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto e da embalagem (lacre visível)

Passo 2 — Aguarde a análise

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e retornará com a aprovação ou justificativa de recusa.

Passo 3 — Envio do produto (se aprovado)

Em caso de aprovação, o cliente receberá as instruções de postagem. O produto deve ser enviado com embalagem adequada para transporte, preservando o lacre original. O frete de devolução será:

• Por conta da Prodent: em caso de produto errado, defeituoso ou avariado no transporte

• Por conta do cliente: em caso de arrependimento da compra

Passo 4 — Conclusão

Após o recebimento e conferência do produto devolvido pela Prodent, o processo será concluído em até 5 dias úteis com uma das opções abaixo:

6. Produto com Defeito de Fábrica

Caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado, mesmo com o lacre intacto no momento da compra, o cliente tem direito à troca por produto idêntico ou reembolso integral, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Para acionar a garantia por defeito de fábrica, o cliente deve:

• Descrever o defeito detalhadamente por escrito

• Enviar fotos ou vídeo comprovando o problema

• Informar número do pedido e data de recebimento

A Prodent poderá solicitar laudo técnico do fabricante para análise nos casos em que o defeito não seja visualmente evidente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os seguintes prazos:

8. Central de Atendimento

Para dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis. A Prodent reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre publicada em seu site oficial.