Politica de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Prodent Suprimentos Odontológicos

Última atualização: maio de 2025

1. Abrangência

A Prodent realiza entregas para todo o território nacional, atendendo clínicas odontológicas, consultórios, laboratórios e profissionais da área em todos os estados brasileiros.

2. Prazo de Entrega

Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento e início do processamento do pedido.

⚠️ Os prazos são estimados e podem sofrer variações em decorrência de datas comemorativas, greves, condições climáticas adversas ou situações fora do controle da Prodent ou das transportadoras parceiras.

3. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

• Confirmação e análise do pedido: até 1 dia útil

• Separação e embalagem dos produtos: até 1 dia útil

• Despacho para a transportadora: até 2 dias úteis

• Entrega ao destinatário: conforme prazo da região

Pedidos realizados após as 14h (horário de Brasília) serão processados no próximo dia útil.

4. Modalidades de Frete

4.1 Frete Padrão (Correios/PAC)

Modalidade econômica, com prazo de entrega conforme tabela da seção 2. Indicada para pedidos sem urgência.

4.2 Frete Expresso (SEDEX/Transportadora)

Modalidade expressa com prioridade no despacho. Prazo reduzido em relação ao frete padrão. Custo calculado no momento do checkout conforme peso, dimensões e CEP de destino.

4.3 Frete Grátis

A Prodent está em processo de definição de sua política de frete grátis. Condições promocionais serão divulgadas em nosso site, redes sociais e e-mail marketing. Fique atento às nossas comunicações!

5. Rastreamento do Pedido

Após o despacho do pedido, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real. O rastreamento pode ser consultado:

• No site dos Correios: www.correios.com.br

• No site da transportadora responsável pelo envio

• Diretamente na área do cliente em nosso site

Caso o código de rastreamento não apresente entrega em até 3 dias úteis após a coleta, entre em contato com nosso suporte.

6. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega completo e correto no momento da compra, incluindo:

• CEP, logradouro, número e complemento

• Bairro, cidade e estado

• Nome do destinatário ou razão social

• CNPJ ou CPF para fins de nota fiscal

A Prodent não se responsabiliza por atrasos ou extravios decorrentes de endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente.

7. Tentativas de Entrega

A transportadora realizará até 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado. Caso nenhuma tentativa seja bem-sucedida, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios ou unidade de transporte mais próxima, onde ficará disponível por até 7 dias úteis para retirada.

Após esse prazo, o pedido será devolvido à Prodent. O reenvio estará sujeito ao pagamento de novo frete pelo cliente.

8. Produtos com Restrições de Transporte

Alguns suprimentos odontológicos possuem restrições específicas de transporte (ex.: materiais químicos, inflamáveis ou de grande porte). Nesses casos:

• O prazo de entrega poderá ser diferenciado

• Você poderá ter custo adicional de frete, informado no checkout

• Entregas para determinadas regiões podem não estar disponíveis

Qualquer restrição será informada na página do produto antes da finalização da compra.

9. Avaria ou Extravio

Em caso de produto avariado durante o transporte ou não entregue dentro do prazo máximo previsto, o cliente deverá:

• Registrador de ocorrência em até 48 horas após a coleta (no caso de avaria)

• Fotografar a embalagem e o produto antes de abrir (em caso de dano visível)

• Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: contato@prodent.com.br ou WhatsApp

A Prodent analisará o caso e adotará as disposições cabíveis junto ao transportador, podendo reenviar o produto ou realizar o reembolso de acordo com a política de trocas e devoluções.

10. Central de Atendimento

Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou qualquer questão relacionada ao seu pedido, entre em contato conosco:

Esta política está sujeita a alterações. Consulte sempre a versão atualizada em nosso site.